汽車市場的產品同質化現象正在變得越來越嚴重，想要在成百上千款車型中脫穎而出，一定要具備獨特的產品定位和令人眼前一亮的服務，而廣汽菲克Jeep品牌在獨特性方面具備先天優勢，只要是想買SUV車型的人，總繞不開Jeep品牌。

對於被電商寵壞了的中國消費者來說，消費升級不只體現在對更高質量產品的追求上，還體現在對更優質服務的需求越來越強烈，即便是在汽車這樣的大件消費品上，年輕一代消費者也希望能享受到與電商一樣的服務水準。

然而，這顯然並不容易實現，想學電商一樣玩類似「7天無理由退換」的服務，車企的成本可要遠高於快消品牌，不過總有人願意先吃「螃蟹」，畢竟想在存量市場中殺出重圍，必須拿出足夠的誠意。

廣汽菲克顯然深知這一點，所以 早在2019年8月起，就推出了Jeep品牌「30天無憂退換」質量保障政策，把寵粉拉升到了一個新境界，而從這一政策實施至今，獲得了用戶的高度認可，甚至有不少消費者就是沖著廣汽菲克這麼有誠意的服務政策才最終決定成為車主的。

用戶如此青睞這一政策，把寵粉當頭等大事的廣汽菲克自然要繼續延續這一政策，2021年8月1日，「30天無憂退換」質量保障政策再度正式上線，並一直延續至2022年7月31日。

買的安心，用的安心，用戶一致點贊

事實上，在存量市場很多品牌都選擇在使用者服務上下功夫，以爭奪消費者，因此推出了不少服務政策，但其中不少政策「噱頭」大於用戶實際得到的價值體驗，不過廣汽菲克「30天無憂退換」質量保障政策卻極具價值感。

該政策針對2021年8月1日-2022年7月31日由廣汽菲克授權經銷商初次銷售的國產Jeep品牌家用汽車產品（新車），自購車發票開具之日起30天內，如因質量問題導致需要更換發動機、變速箱總成，或需要更換發動機、變速箱及分動器、轉向系統、制動系統、懸架系統、前後橋、車身、主要零部件和動力蓄電池、行駛驅動電機、驅動電機模組的，消費者可以更換同款、同型號新車（主要零部件種類范圍以廣汽菲克「30天無憂退換」

如果廣汽菲克授權經銷商無同款、同型號新車，消費者可通過多退少補的形式選擇更換其他Jeep國產車型或者退車。產品適用范圍為廣汽菲克授權經銷商初次銷售的國產Jeep品牌乘用車新車，且僅限於家用汽車產品。

有了這樣的政策，購買Jeep品牌新車的消費者，在遇到產品問題時，可以得到最妥善的解決，而且只需30天就能換一輛新車，極大減少了時間成本和溝通成本，不用再為了產質量量問題不停跑4S店。

可以說，真正實現了讓用戶購車安心、用車也安心，而且不是嘴上說說而已，政策實施兩年以來，得到了用戶的一致認可，不少用戶就是沖著這個政策才成為Jeep品牌的車主。

來自深圳的吳女士是大指揮官的車主，她表示，當初買車是因為家裡生了二胎，計畫換個空間更大的車，所以看中了大指揮官，「這款車本身就安全係數非常高，再加上‘30天無憂退換’的政策就更有安全感了。現在品牌、車子、服務做的都挺滿意的，Jeep有擔當，有情懷，我會一直支持」

來自濟南的趙先生在買了自由光之後，就成了Jeep的鐵粉，後面也一直跟朋友推薦Jeep的車型，在他看來，「30天無憂退換」政策真的很有誠意，「不論用不用得上，都讓人覺得很踏實，買下來才沒有後顧之憂」。

對武漢的楊先生來說，這個政策是使他決定購買新指南者的最後一個因素，他表示，之前就種草了新指南者，這款車從外觀顏值到座艙的科技質感都很對他的胃口，但一直沒時間去看車，後來去4S店看車，得知能夠享受「30天無憂退換」，覺得讓人很放心，很快就下訂了。

金杯銀盃不如用戶的口碑，得到如此多用戶的好評，足見廣汽菲克這一政策的效果，這也是企業繼續延續這一政策的原因。在存量階段，誰能通過服務創新，讓使用者更安心、更舒心，誰就能獲得用戶的青睞，廣汽菲克深諳此道且已經開始踐行。

質量打底，誠意滿滿，廣汽菲克以用戶體驗取勝

然而， 我們必須承認，發佈這樣一項政策是需要勇氣的，畢竟如果產品力、經銷商體系、售後服務跟不上，那就是給自己挖坑，將給企業帶來不小的負擔，也會對品牌形象起到負面效果，而廣汽菲克敢於發佈這樣的政策，有兩大方面原因。

一方面，企業對於提升使用者體驗、服務滿意度非常重視。正如前文所言，中國汽車市場進入存量階段後，競爭愈發激烈，在消費升級的大趨勢下，消費者對於服務質量的要求也越來越高，傳統的服務理念和方式已經難以滿足消費者的多元化高要求了，作為一直重視用戶滿意度的企業，廣汽菲克自然要率先行動。

其實，從早在2019年8月，廣汽菲克就推出「30天無憂退換」政策就能充分看出，這家企業對使用者體驗和服務滿意度的重視，在別的企業還僅僅在推出新產品上打轉時，廣汽菲克已經開始嘗試在服務上創新，不斷提升使用者的服務體驗，誠意寵粉，讓他們享受高價值的、更美好的汽車生活。

另一方面，廣汽菲克有能力踐行這樣的服務承諾。換句話說，敢於給出這樣的政策，是因為廣汽菲克對自己的產質量量、精益製造、產品實力都有充足的自信。

先來看產質量量，作為有著80年SUV專業經驗的品牌，Jeep品牌對於駕乘者的行車安全一直高度重視，在打造車身時通常選用強度為普通鋼材3-4倍的熱成型鋼，Jeep+大指揮官等車型的重要部位更是採用了潛艇級鋼材，發生事故時足以給予車內人員充足的安全空間。

Jeep採用的先進飛行鐳射焊接方式提高了車門精度和強度，座椅骨架的「管板結合」結構也有效提升了座椅的抗壓變形能力， Jeep會讓每一台Jeep，哪怕兩驅版，都確保全路況環境下的車身剛性，讓車主的每一次舉家出行都能足夠安心。

除了安全層面的考慮，Jeep也會充分考慮用戶實際使用當中的痛點，比如SUV車型更多在戶外環境下使用，由樹枝砂石對漆面造成的損傷較多，為此Jeep採用德國巴斯夫和美國PPG油漆，比普通漆更厚更硬，更抗老化，同時電泳「0」打磨這項高科技專利也被運用到Jeep車型的塗裝生產中，使得Jeep車型的塗裝質量更高，車身更不容易被腐蝕。

優秀的產質量量離不開背後的精益製造，廣汽菲克廣州工廠是WCM（World Class Manufacturing世界級製造）銀牌認證工廠，始終以「全面貫徹WCM工作方法，打造世界級標杆工廠」為整體目標，將「精益化」生產及質量的持續提升作為重中之重的課題，致力於帶來滿足消費者需求以及SUV用車特性的優秀產品。

在對產質量量的高要求和對精益製造的堅持下，廣汽菲克Jeep旗下車型在行業權威機構評測中屢獲佳績，在2020 J.D. Power（君迪）中國新車質量研究（IQS）中，Jeep指南者榮獲緊湊型SUV細分市場並列第二名的好成績，廣汽菲克Jeep也以遠低於主流車市場平均的問題數一舉摘得該市場亞軍。

同時，在2021 J.D. Power（君迪）汽車魅力指數研究中，Jeep指南者車型奪得了緊湊型SUV細分市場第一，廣汽菲克Jeep也以753分的總成績贏得了主流車市場第一。

有誠意，更有實力，廣汽菲克自然有底氣推出如此嚴苛的服務政策。

汽車市場的產品同質化現象正在變得越來越嚴重，想要在成百上千款車型中脫穎而出，一定要具備獨特的產品定位和令人眼前一亮的服務，而廣汽菲克Jeep品牌在獨特性方面具備先天優勢，只要是想買SUV車型的人，總繞不開Jeep品牌。

但廣汽菲克並沒有因此就放鬆對服務的創新，而是始終與消費者站在一起，根據他們的需求變化，及時調整服務政策，不斷帶給他們超出預期的用戶體驗。在產品和服務兩大領域齊發力的廣汽菲克，得到了用戶和行業的認可，未來隨著用戶口碑發酵和企業更多創新服務政策的推出，企業必將在存量市場獲得更多發展機會