加油遇奇葩奧客!大媽騎車95加滿120元堅持只出50,反嗆「以前都這樣,別家都50」連站長出面都沒用,員工:心太累了

做服務行業的人,大多都曾遇到過無理取鬧的客戶,明明你沒有做錯什麼,他卻偏偏不依不饒,無理取鬧,有時候真是氣的腦仁疼,可是你也不能拿他怎樣。

畢竟,很多公司都有規定,無論客戶行為如何不對,都不能與客戶發生正面衝突,否則,只能等著接受嚴厲的處罰。

為了不受罰,你只能竭力勸自己,不要跟客戶一般見識,退一步海闊天空嘛!可實際呢?你的心裡早就要氣炸了,恨不得用唾沫星子淹死他,才能解你心頭之氣!

台灣服務業的超高水準,早在國際間享譽盛名!然而,沒想到這樣「顧客至上」的貼心服務觀念,近幾年卻也導致奧客越來越多,許多無法理解的刁難要求,總讓人又好氣又好笑...近日一名加油站員工就在臉書社團《爆怨2公社》中吐露遇到超奇葩奧客想拿50塊加滿油,結果為此僵持了好幾個小時的情況,讓他忍不住大嘆:「真的什麼樣的奇葩奧客都能遇到!」

這名加油站員工指出,前幾天服務一位阿姨加油,並特別強調確定油表歸零才開始加油,沒想到當他跟阿姨收錢「95加滿120元!」對方卻不按牌理出牌,直說對這個金額有意見,堅持不想付錢,「因為她在別的地方加油都是50元...」讓原PO當場傻眼,忍不住在心中抱怨:「真懷疑她是不是都沒在看新聞還是數學不好,都不曉得油價漲很久了。」

但更扯的還在後頭,因為原PO怎麼也沒想到,就算請了領班、站長這些大人物出來解釋「現在汽油已經漲價」的情況,這位阿姨卻還是硬盧著不走,搞到最後竟因此事浪費了大半天的時間:「弄了幾個鐘頭後,她才乖乖認賬把錢付清走人...」

這則貼文一出,不少網友們紛紛忍不住出言調侃,「阿姨多久沒加油了?」、「早就沒有50元加滿的年代了,阿姨是穿越到未來的人嗎?」、「她是不是想把『會哭就有糖吃』發揮到淋漓盡致」、「50元跟120元差了2點多公升欸,阿姨無法了解自己的車要吃多少油?」甚是有網友直言也遇過類似的情況,並提出了最佳的解決方案:「很明顯就是來騙免費油錢的,這種直接報警處理,不值得浪費時間跟他耗!」

現在還想拿50元就加滿油真的太誇張啦~

面對無理取鬧的客戶,我們先天就處于劣勢,生氣也無濟于事。那麼,我們究竟應該如何做呢?

第一,端正心態。作為公司的一名員工,在營業場所,我們的身份不再是一個獨立的個體,而是公司的服務人員。我們代表的是公司形象,辦理的是公司業務。客戶無理取鬧,針對的看似是我們個人,其實不然。只有在公司這個特定的場合和情境下,客戶才可能這樣無理取鬧,我們只要一切都是依法合規的,就無需緊張。無論客戶如何鬧,只不過是虛張聲勢,奈何不了我們,最後不過是一場醜陋的表演,徒留笑柄而已。想明白這一點,我們就可以做到不動如山,任他如何折騰,只不過是外強中乾,紙做的老虎罷了!

第二,言行有度。客戶越是無理取鬧,我們越應當注意自己的一言一行,把握好分寸,不說過分的話,不做過分的舉動,避免被客戶抓住把柄,那就真的說不清了。可能最開始他是對公司的規定不滿,不論他如何鬧,也得不到他想要的結果。但是現在他改變了策略,轉而攻擊我們的言行,揪住我們的把柄不放,事情的性質就變了。本來你是維護公司的利益,是應當受到嘉獎的,現在成了我們做錯了事,給公司惹了麻煩。對我們而言是非常不利的。不但在客戶這兒受了氣,在公司還可能要受到處罰。所以儘量做到言行有度,不卑不亢。

第三,留存證據。現在營業場所一般都有攝像頭和錄音設備。在發生矛盾後可以及時保存下來,當做證據,以免日後說不清楚。也可以讓同事用手機進行錄影,通過這些手段,掌握主動,避免客戶歪曲事實,倒打一耙。

第四,爭取幫助。在自己的公司,至少我們還占著地利、人和兩個有利條件,應該好好利用,不論是同事還是領導,甚至包括一些在場的其他客戶,都可以成為我們的幫手,畢竟,人人都有同情心,路見不平,說幾句公道話,很多人都不會拒絕。只要我們有意識的求助,一般同事和領導是不會拒絕的,這樣就大大緩解了我們的壓力。參與的人越多,我們面臨的壓力就越小。

面對無理取鬧的客戶,我們應該利用一切有利條件,保護自己的正當權益,切不可氣昏了頭腦,衝動犯錯,否則,即便一開始有理,也說不清了。


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